丰巢发声“反击”了

针对浙江杭州东新园小区业委会暂停使用丰巢智能柜一事，南都记者从丰巢方面了解到，其今日（5月9日）发布声明称，已第一时间与该业委会进行积极沟通、业委会单方面断电构成违约，给公司造成巨大经济与商誉损失。“丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务，将根据业委会最终决定，快速做好会员用户退费等相关工作。”

图据@丰巢智能柜

杭州一小区停用丰巢智能柜

上海多个小区跟进

有关丰巢快递柜试水会员付费的话题引发关注，依据新推出的规定，非会员用户在丰巢的包裹保管时间超12小时不再免费。此举引发了部分社区的“抵触”。

据报道，前不久，杭州某小区住户反映，业委会和物业贴出通知——“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况，目前业主委员会正在交涉中。”该通知提到，在丰巢给出解决方案之前，业委会决定自快递柜正式收取超时保管费之日起（5月6日）暂停使用。

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南都记者注意到，日前，上海多个小区也跟进停用丰巢快递柜，称正与其协商，希望取消超时12小时收费0.5元的要求，建议调整为由24小时开始收费1元。据统计，目前在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区已近50家。

丰巢：

每年向物业支付高额进场费

保留追索业委会毁约的责任权利

丰巢科技在声明中表示，2019年5月1日，公司与浙江杭州东新园业委会（下简称业委会）、物业公司签订三方协议，约定每年支付高额进场费；款项已支付完毕。此后围绕会员制度，双方进行了协商，协商过程中，业委会贴出了上述通知，5月6日柜机正式断电，后续在双方互发函件中，业委会仍然以各种理由拒绝恢复柜机通电。

丰巢方面认为，因丰巢节假日服务不计费，在业委会5月6日停机前，实际仅有4月30日涉及快件入柜超时保管情况，数据显示该日小区共有175人同意，50表示需要再考虑或者拒绝使用。基于此，“我司认为业委会既无契约精神，也缺乏诚恳解决问题的态度。”

按照丰巢方面的说法，依据协议，丰巢支付场地费为小区业主提供服务，协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束，业主个体是否使用、是否愿意成为会员，丰巢已在官方渠道提供自由选择，业委会应当尊重业主个人选择；业委会如执意继续停机属于严重违约，对公司造成巨大经济与商誉损失，也给小区业主和快递员带来不便。“我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利，同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。”

丰巢声明

“我司对于东新园小区已经付费支持丰巢的用户深表遗憾，丰巢无法在支付高场地费的同时再给业主提供免费服务。将根据业委会最终决定，快速做好会员用户退费等相关工作。”丰巢在声明中表示，我国快递年业务量已连续五年排名世界第一的背景下，未来快递柜的周转效率不仅关乎企业生存，更是破题“快递最后一百米”的重要尝试，将努力完善产品服务。

浙江邮政局发出通知：

及时处理未经同意放智能柜、二次收费等问题

5月9日，浙江省邮政管理局发布消息称，为依法加强全省邮政快递行业监管，规范快件末端投递，保障快递服务质量，维护消费者合法权益，8日该局印发《关于进一步强调末端投递要求的紧急通知》（以下简称《通知》），就寄递末端投递有关要求做进一步强调。

《通知》要求，要依法加强监管，促进服务不断提升。督促辖区寄递企业严格按照《快递市场管理办法》第十六条第四款“企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快递暂行条例》第二十五条“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收”，积极履行投递到约定收件地址或指定代收人的法定义务，且根据《快递服务标准第3部分》（GB/T27917.3-2011），需提供不少于两次的免费投递服务。

《通知》明确，对于使用智能快件箱进行投递的快递企业，要督促相关企业在投递前履行告知义务，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。对于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，应予以退件处理。

《通知》强调，要加强近期消费者申诉处理工作，积极妥善处理末端投递相关申诉、投诉，对消费者反映的未经同意放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题，要充分发挥申诉、执法联动机制，及时予以依法处理。

专家：

快递公司享快递柜服务

应承担更大责任

随着快递业务量的逐年增长，快递柜、驿站等末端收件渠道正日益多元化，也引发消费者诸多关于“快递员不再送货上门”的讨论。南都记者近期在采访中了解到，一方面包裹批量入柜可以提升末端派件效率，另一方面因缴纳格口费、以及未能送货上门易引发消费者不满，快递员对此的态度也呈现出两面性。 

快递行业专家赵小敏认为，丰巢推出会员制本身无可厚非，不排除延长免费保管期的可能性，但就目前的交付方式来看，收件人往往是被动去快递柜取件，实际是快递公司更多在享受快递柜服务，因此对应也需要承担更大的责任。

“快递公司是否要求快递员必须经过用户同意放快递柜？还是默认甚至鼓励快递员放快递柜？或许正是快递公司的做法，导致现在演变成用户和快递柜之间的矛盾。”他建议，部分快递员征得用户同意放快递柜，部分送货上门，对此快递公司宜拿出不同的激励机制，才有利于矛盾的解决和市场规模的扩大。 

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【南都N视频】视频：杨杰 陈艺丹 编辑：胡利超

快递柜持续“烧钱”促两大品牌合并

伴随近年来的扩张，快递柜行业始终面临盈利难问题。官方披露的数据显示，2019年1~12月，丰巢营收16.14亿元，亏损7.81亿元，负债总额71.51亿元；中邮智递营收4.29亿元，亏损5.17亿元，截至2019年底负债总额26.56亿元。均是连年亏损。盈利渠道单一，终端铺设、研发和运营投入，加上高昂的物业场地入驻费，令智能快递柜成了一门“烧钱”的生意。

5月5日晚间，丰巢股东顺丰发布公告称，为了做大做强智能快递柜主业，整合行业优质资源，快速抢占快递物流“最后一公里”的优势区位，中邮智递将成为丰巢网络的全资子公司。

据测算，两品牌市场份额合计已达7成。截至目前，丰巢已占据全国一线城市7成以上份额。有分析称，此举令丰巢的布局范围得以进一步拓宽甚至下沉，加上国资背景（中国邮政）背书，在快递柜领域有了面向快递员和消费者更强的话语权，盈利可预期，同时“最后一公里”的投递费用未来或将趋高。

南方都市报（nddaily）原创报道

采写：南都记者 傅晓羚 嵇石

视频：杨杰 陈艺丹

* 南方都市报（nddaily）原创内容未经授权，不得转载。

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